如何聯絡Telegram官方客服？

可透過Telegram內建的支援帳號@TelegramSupport或@SpamBot聯絡官方客服，亦可造訪https://telegram.org/support提交問題。若帳號無法使用，可使用註冊信箱寄信至[email protected]，說明狀況並附上手機號碼與錯誤訊息。

Telegram客服聯絡方式說明

如何使用App內建支援功能

進入「設定」中的幫助中心： 在Telegram App中點擊右下角的「設定」選項，進入後滑動至底部會看到「詢問問題」或「幫助中心」按鈕，點擊後可查看官方提供的常見問題與操作指引。
使用「詢問問題」功能聯繫客服： 點選「詢問問題」後，系統會自動打開與@TelegramSupport的對話視窗，用戶可直接輸入問題，由人工或機器客服回覆，適用於大多數常見功能諮詢。
部分語系需切換才能顯示： 若用戶的Telegram語言設定為非英語，有時不會顯示詢問客服選項，建議切換至英文介面以確保完整功能出現，便於進入客服服務流程並獲得正確支援內容。

客服入口在設定頁面的位置

客服功能位於帳號設定下方： 在設定頁面中，向下滑動可見到「Telegram FAQ」或「Ask a Question」按鈕，點擊即可進入支援中心，透過搜尋或直接提問方式進行問題解決。
特定問題可跳轉至官方機器人： 若遇到帳號封鎖、廣告限制等問題，設定頁面會導引使用者轉至@SpamBot處理，該機器人可協助查詢帳號狀態並提供下一步處理建議。
有登入限制時可使用網頁支援頁： 當Telegram無法啟動或App閃退導致無法打開設定頁面時，用戶可改用瀏覽器進入https://telegram.org/support網頁客服介面提交相關問題與求助。

透過官方機器人取得幫助

使用@TelegramSupport聯絡客服團隊

開啟與@TelegramSupport的對話： 在Telegram搜尋欄中輸入@TelegramSupport，點選帳號後即可開啟對話視窗。用戶可直接輸入問題，該機器人會依據關鍵字提供對應的官方解答或連結，協助快速定位解決方案。
可獲得多語言的使用說明： 該客服支援多語言介面，根據使用者App語言自動顯示中文、英文或其他對應版本的說明內容，對於初學者或非英語用戶來說能更輕鬆理解操作方式。
複雜問題將轉交人工支援： 若用戶提問內容過於複雜或系統無法識別，@TelegramSupport會提示用戶等待人工客服介入處理，雖然回應時間可能較長，但能解決帳號、付款等進階問題。

利用@SpamBot處理封鎖或投訴問題

快速查詢帳號是否遭封鎖： @SpamBot是Telegram專用的帳號檢測與投訴處理機器人，用戶可輸入「Start」啟動機器人，它會立即檢查當前帳號是否被標記為垃圾帳號或限制使用。
查看封鎖原因與剩餘時間： 當帳號被封鎖時，@SpamBot會顯示具體封鎖原因與預計解除時間，讓用戶了解目前處罰的詳情，並評估是否需要提出異議或等待解封。
可提交解除封鎖申訴： 若使用者認為封鎖不合理，可透過@SpamBot內建流程提交解除請求，需提供相關說明與資料佐證，Telegram團隊將進行人工審核並回覆是否受理申訴。

使用官方網站提交支援請求

填寫Telegram支援表單的方法

訪問Telegram官方支援頁面： 用戶可透過瀏覽器前往https://telegram.org/support，此為Telegram提供的官方網頁客服通道，適用於無法透過App聯繫客服或帳號無法登入的情況。
選擇相關問題類型並進行填寫： 進入支援頁面後，使用者需選擇自己遇到的問題類別，例如帳號登入問題、安全性問題、或功能異常等，依提示填寫具體內容以利客服分類處理。
提交後等待郵件回覆結果： 填寫完表單後點擊「Submit」提交，Telegram客服團隊會透過電子郵件方式回覆問題處理狀況，因此使用者需提供有效電子信箱並定期查收郵件通知。

提交問題時需提供的資料項目

輸入手機號碼並加上國碼： 在填寫表單時必須提供完整的Telegram註冊手機號碼，格式需包含國際區碼，例如+886為台灣用戶，如格式錯誤將導致客服無法正確查詢帳號資料。
詳述遇到的問題與錯誤訊息： 用戶需詳細描述當前遇到的具體情況，包括錯誤提示畫面、操作步驟、預期結果與實際結果等，資訊越清楚越能提高客服處理效率。
附上相關截圖或設備資訊： 若遇到功能異常或App崩潰等問題，可上傳對應畫面截圖，同時標明所使用的裝置型號、作業系統版本及Telegram版本號，以供技術團隊進行比對與分析。

遇到帳號問題的聯絡方式

無法登入時的客服聯繫方式

使用網頁支援入口聯絡Telegram： 當用戶無法登入Telegram帳號時，可透過Telegram官方支援頁面（https://telegram.org/support）填寫聯絡表單，選擇「Login Problem」類別，輸入手機號碼與問題說明，客服將透過電子郵件進行後續聯繫。
寄信至[email protected]求助： 如果無法透過支援表單提交，也可直接使用註冊Telegram時的電子郵件帳號，寄信至[email protected]，信件內應包含手機號碼、登入國碼、遇到的具體問題與相關截圖，方便客服驗證身份與處理。
聯絡@TelegramSupport請求人工支援： 若帳號曾在其他裝置登入過，仍可透過App搜尋@TelegramSupport啟動對話視窗，直接向官方支援人員描述登入困難的情況，該方式適用於尚可進入App的裝置。

驗證碼接收異常的處理建議

確認訊號與網路是否穩定： 若收不到Telegram傳送的登入驗證碼，應先檢查手機的訊號與網路是否穩定，並確保未啟用飛航模式或封鎖來電與訊息功能，有時網路延遲會導致訊息送達失敗。
查看App內是否已有驗證訊息： Telegram的驗證碼多半不是透過簡訊發送，而是直接傳送至Telegram應用內的聊天視窗，用戶應檢查是否已在其他裝置登入帳號並收到來自Telegram的驗證通知。
短時間內勿重複嘗試登入： 若多次重複嘗試登入會導致Telegram系統暫時鎖定該手機號碼，建議等待數分鐘後再重新請求驗證碼，避免被視為異常行為並進一步觸發安全限制。

發送電子郵件聯絡Telegram

使用[email protected]的條件

帳號無法登入時可使用此信箱： 若Telegram帳號遭封鎖、無法接收驗證碼或App故障導致無法進入系統，用戶可使用註冊時綁定的電子郵件，向[email protected]寄信求助，這是Telegram官方提供的主要帳號恢復聯絡管道。
需使用與帳號關聯的郵箱寄送： 為確認身份，發送郵件時請務必使用與Telegram帳號綁定的電子郵件地址，否則官方可能無法核實用戶身份，進而拒絕處理該請求，導致處理時程延誤或失敗。
適用於無法使用App聯繫客服的情況： 若無法啟動Telegram App、所有裝置皆登出、或無法接收登入通知與驗證碼，可透過此電子郵件方式聯繫，這是應對無法透過常規方式取得客服幫助的最後管道之一。

電子郵件內容應包含哪些資訊

完整提供手機號碼與國碼： 在郵件內容中明確寫出Telegram註冊用的手機號碼，並加上完整國際區碼（如+886），這是客服核對帳號資料與進行處理的基礎資料，請勿僅填寫區域內碼。
詳細描述遇到的問題情況： 說明目前的具體問題，例如「無法接收驗證碼」、「帳號疑似被盜用」、「登入時顯示被封鎖」等，並描述你已嘗試過哪些方法，這有助於客服加快處理流程與準確性。
附上設備資訊與錯誤畫面截圖： 若可能，請附上登入失敗時的畫面截圖，包括顯示的錯誤訊息或帳號提示，並提供裝置型號、作業系統版本與Telegram版本號，幫助技術團隊更快定位問題根源。